Digitalisierung & das Kundenerlebnis Schweizer Versicherungsdienstleister (Website / Mobile Apps / Digitales Marketing / Soziale Netzwerke) – Ausgabe 2020

Diese Studie wurde von Colombus Consulting auf der Grundlage von Messungen in der ersten Hälfte des Jahres 2020 und auf der Grundlage eines Panels von fast 20 Versicherern durchgeführt: Untersuchte Versicherer: Allianz, Assura, Axa, Basler, Concordia, CSS, Elvia, Generali, Groupe Mutuel, Helsana, Helvetia, die Mobiliar, Sanitas, Swica, Swiss Life, TCS, Vaudoise, Visana, Zürich.

Wir bieten einen digitalen Index zur Messung der Präsenz und der digitalen 360°-Leistung der Betreiber anhand von 30 Indikatoren:

  • Website: Publikum, Leistung (Abspringen, Besuchszeit und Laden), Kundenerfahrung (Design, Inhalt und Funktionen)
  • Mobile Apps: Aktualisierungen, Kommentare und Bewertungen, NPS (Net Promoter Score), Verweise im Geschäft
  • Digitales Marketing: SEO, Display, E-Mail, soziale Netzwerke, Partner und verdiente Medien
  • Soziale Netzwerke: Facebook, Youtube, Twitter, Instagram

Verwendete Lösungen :
Wir benutzten verschiedene Marktsammlungsinstrumente und überarbeiteten alle Daten in Form eines Index, der einen einfachen und visuellen Benchmark des Sektors ermöglicht. Die gewählten Lösungen sind : Talkwalker, Decodeapps, Alexa, Ähnliches Web, Semrush, Disconnect.me

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