Digitalisierung & Kundenerfahrung im Retail Banking in der Schweizer (Website / Mobile Apps / Digitales Marketing / Soziale Netzwerke) – Ausgabe 2020

Diese Studie wurde von Colombus Consulting auf der Grundlage von Messungen in der ersten Hälfte des Jahres 2020 und einem Panel von mehr als 25 Banken durchgeführt:

  • Traditionelle Banken: Banque Migros, Crédit Suisse, Crédit Agricole next bank, Neue Aargauer Bank, PostFinance, Raiffeisen, Valiant, UBS,
  • Kantonalbanken: Aargau, Basel, Bern, Freiburg, Genf, Graubünden, Luzern, Schwyz, St. Gallen, Thurgau, Wallis, Waadt, Zürich
  • Digitale Banken und Neobanken: Cler, N26, Neon, Revolut, Swissquote

Wir bieten einen digitalen Index an, mit dem die digitale 360°-Performance und Präsenz von Unternehmen anhand von mehr als 30 Indikatoren gemessen werden kann, darunter

  • Website: Besucher, Leistung (Absprungrate, Verweildauer und Ladezeit), Kundenerfahrung (Design, Inhalt und Funktionen)
  • Mobile App: Updates, Kommentare und Bewertungen, NPS (Net Promoter Score), Suche in App-Stores
  • Soziale Netzwerke: Facebook, Youtube, Twitter, Instagram
  • Digitales Marketing: Suchoptimierung, Display, E-Mail, soziale Netzwerke, Partner und Earned-Medien

Verwendete Methoden:

Wir haben verschiedene Erhebungsinstrumente verwendet und alle Daten in Form eines Indexes überarbeitet, um einen einfachen und visuellen Vergleich des Sektors zu ermöglichen. Technologielösungen: Talkwalker, Decodeapps, Alexa, Similar Web, Semrush, Disconnect.me

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