Steigerung der Rentabilität des Unternehmens, indem Digital-, Marketing- und Data-Aspekte in die Tätigkeiten miteinbezogen werden, die ein personalisiertes Kundenerlebnis und eine Omnichannel-Customer Journey schaffen.
Unternehmen sind in Bezug auf den Kundennutzen ihrer Produkte und Dienstleistungen zahlreichen Herausforderungen gegenübergestellt: Hierzu zählen die Verbesserung der Nutzererfahrung (UX und CX), die Stärkung der Kundenbeziehungen (Marketing, Vertrieb, Support), die Digitalisierung der Kundenprozesse, ein Überdenken der Vertriebskanäle, der Einstieg in eCommerce, die Positionierung auf Marketplaces, die Entwicklung vernetzter Verkaufsstellen sowie die Verwaltung der Analysen digitaler und physischer Kanäle.
Wir helfen Unternehmen, ihre Strategie für all diese Herausforderungen und Transformationsprojekte in allen Unternehmensbereichen aufzustellen: CX, Arbeitsbereiche, Architektur, Daten, Recht, Lösungen, Analytics, Business Case, Roadmap, DSGVO und CSR. Wir unterstützen unsere Kunden auch bei der Umsetzung mit einem starken Business- und IT-Ansatz. Unsere zahlreichen Benchmarks (MarTech & AdTech) und unsere Fähigkeit, Strategien zu entwickeln (Anwendungsfälle, Prototypen usw.), ermöglichen es uns außerdem, die Entwicklungsphasen zu beschleunigen. Aufgrund unserer vielen Erfahrungen können wir zudem vorausschauend agieren und dadurch die richtigen Entscheidungen treffen.
Durch Design Thinking entwerfen und implementieren wir kundenorientierte Strategien und Maßnahmen für Offline- und digitale Kanäle. Wir unterstützen KMUs und Großkonzerne in verschiedenen Märkten (B2C, B2B und B2B2C). Insbesondere unterstützen wir die Bereiche Marketing, Kommunikation, Kundenservice und IT bei der Erstellung, Lenkung, Optimierung oder Transformation von Modellen und Tools.
Unser multidisziplinäres Team (Marketer, Business Analysts, UX, Data Scientists, Ingenieure) in Kombination mit unserem analytischen Ansatz, bietet uns eine einzigartige Expertise in den Bereichen MarTech und AdTech, sowie einen umfassenden Blick über das Data-Ökosystem und seine Integration. Wir verfügen über Benchmarks (CRM, Loyalität, Kundenservice…) und Tools, wie unseren Digital-Index, um Marken in definierten Branchen zu messen und damit unsere Aktivitäten bei der Unterstützung von Unternehmen zu optimieren.
Unser Wertversprechen basiert auf den folgenden fünf Grundprinzipien:
Auflösung von Silos und Verfolgung eines kundenorientierten Ansatzes
Nutzung der Hebel der verschiedenen Kanäle, um Unternehmensziele zu erreichen
Reaktion auf neue Herausforderungen des digitalen Marketings
Erkennung und Segmentierung von Kunden anhand von Data Science
Know-how zur Nutzung digitaler Tools
Begleitung eines Telekommunikationskonzerns und seiner Tochterunternehmen
Um die Omnichannel-Kundenbeziehungen eines weltweit führenden Telekommunikationsunternehmens auszubauen, haben wir die Zielsetzungen, sowie Kundenerfahrungen und ihren digitalen Fingerabdruck (Digital Index) untersucht. Auf der Grundlage unserer Analysen haben wir eine neue Datenmarketing-Architektur auf der Basis neuer Tools entworfen (DMP, Personal, Analytics, Attribution Modelling, mehrkanalige Plattformen, Marketing Automation). Unsere Maßnahmen ermöglichten die Erstellung und anschließende Implementierung einer Roadmap, die in enger Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Geschäftsbereichen und der IT-Leitung operativ gesteuert wurde.
Festlegung der Loyalitäts-Strategie einer Ausrüstungsverleih-Firma
Das Unternehmen entschied sich, mit Colombus Consulting die Loyalitäts-Strategie seiner Geschäftskunden im Rahmen einer Professionalisierungsstrategie der Kundenbeziehungen neu zu definieren. Auch die Preispolitik sollte überarbeitet werden.
Unsere Aufgabe bestand darin, Kenntnisse über die Kunden anhand von Rohdaten (Charakteristika, Verhalten im Web, Sensibilität für Preis- und Transaktionsrabatte, Mietverhältnis) zu erfassen und gute Loyalitäts-Praktiken über einen Benchmark zu vermitteln. Zudem definierten wir ein Treueprogramm, das mit der Bereitstellung von Salesforce übereinstimmt und ermittelten außerdem die Auswirkungen auf IT, HR, Marketing und Kommunikation.