Entwicklung immer einprägsamerer Erlebnisse in einem sich ständig verändernden Umfeld
Liebe zum Detail, exzellentes Know-how, Virtuosität: Die Luxusgüterbranche verbindet seit jeher hervorragende und exklusive Produkte und Dienstleistungen, um eine besonders anspruchsvolle Kundschaft in Staunen zu versetzen. Heute sieht sie sich mit zwei großen Herausforderungen konfrontiert: Die Pandemie hat die Schwächen einer Branche aufgezeigt, die ihre Liefer-, Herstellungs- und Vertriebskette besser kontrollieren muss, aber auch die Emotionen immer weiter erforschen muss, um weltweit einzigartige und unvergessliche Kundenerlebnisse zu konzipieren.
In diesem Zusammenhang begleiten wir die Akteure der Luxusgüterindustrie bei der Umsetzung ihrer Projekte zur Optimierung der Supply Chain, zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Entwicklung der Verkaufskanäle.
Wir adressieren diese Themen in allen Dimensionen des Unternehmens: Strategie, Organisation, Kompetenzen, Lösungen, Leistungssteuerung und Optimierung.
Dank unserer Expertise können wir auf Schlüsselthemen für die Akteure der Luxusgüterindustrie eingehen:
- Kundenerfahrung und Handel im Omnichannel.
- Neugestaltung und Internalisierung von Vertriebsnetzen
- Entwicklung neuer digitaler Dienstleistungen
- Exzellenz von der Herstellungskette bis zum Vertrieb
Definition und Umsetzung einer Kundenbeziehungsstrategie für eine Luxushotelgruppe
Mit dem Ziel, die Kundenerfahrung zu verbessern, entwickelte Colombus Consulting eine Strategie, um die Kundenbeziehungen zu verfeinern, insbesondere durch den Einsatz von CRM-Tools, die in die operativen Prozesse in den Hotels integriert sind. Unsere Intervention ermöglichte es der Hotelgruppe, ein besseres Verständnis ihrer Kunden zu erlangen, ein personalisierteres Erlebnis zu schaffen und eine effizientere Verwaltung der Anfragen von potenziellen Kunden zu erreichen.
Unterstützung der Datenstrategie eines Schweizer Uhrenherstellers
Colombus Consulting hat den Schweizer Uhrenhersteller dabei unterstützt, den Reifegrad der Organisation in Bezug auf Daten zu ermitteln und die damit verbundenen Herausforderungen besser zu definieren. Unsere Intervention ermöglichte es, die Prioritäten der Geschäftsbereiche in Bezug auf Daten und die möglichen Anwendungsfälle zu definieren, aber auch die Zielorganisation, die neu zu entwickelnden Kompetenzen und die zu implementierenden Lösungen in einer ehrgeizigen Roadmap zu artikulieren.