36 % der Schweizer Unternehmen setzen bereits einen KI-Agenten im Kundenkontakt ein. Weitere 41 % ziehen dies in Betracht. Zu diesem Ergebnis kommt das KI-Barometer für den Kundenkontakt 2026 mit dem Titel «KI & Kundenkontakt in der Schweiz». Die Studie wurde von Teleactis in Zusammenarbeit mit Colombus Consulting und callnet.ch durchgeführt. Von Juni bis September […]
KI gestaltet die Kundenbeziehung neu, Apps haben einen Fokus auf Kundenbindung und Gesundheit und steigende Marketingbudgets und soziale Netzwerke gewinnen an Authentizität Im Jahr 2026 etabliert sich die KI als treibende Kraft der Digitalisierung der Schweizer Versicherungsbranche: Sie optimiert die Kundenprozesse, gefährdet aber gleichzeitig die direkte Beziehung zwischen dem Versicherer und seinem Kunden, indem sie […]
Colombus Consulting veröffentlicht die 11. Ausgabe seiner Studie zur finanziellen Lage der europäischen Stromerzeuger, wobei ein besonderer Schwerpunkt auf den Schweizer Akteuren und Herausforderungen liegt. Im Jahr 2025 kehren die Schweizer Stromerzeuger nach zwei außergewöhnlichen Jahren wieder zur Normalität zurück: Die Umsätze gehen moderat zurück, während das EBITDA deutlicher sinkt, was auf eine Entspannung bei […]
Colombus Consulting veröffentlicht in Zusammenarbeit mit Oracle und der Haute école de gestion de Genève zum dritten Mal in Folge den Observatoire 2026 de la Data et de l’IA en Suisse (Beobachtungsstelle für Daten und KI in der Schweiz 2026). Die Studie zeigt, dass sich KI inzwischen fest in den Strategien Schweizer Unternehmen etabliert hat: […]
Privatbanken in der Schweiz: Das Paradox eines Sektors, die in KI investiert, während seine digitale Basis immer weiter schwindet Während der digitale Index 2026 eine Abnahme des mobilen Erlebnisses aufzeigt, wobei Webseiten zunehmend auf die Rolle der Verkaufskonversion beschränkt sind, unter dem Druck von SEA stehen (49 % der Investitionen in Marketing) und GEO aufkommt, […]
Nach einem durchwachsenen Jahr 2025 gewinnt die Uhrenbranche wieder an Dynamik. Die Zahl der Web-Nutzer steigt um +19 % , getragen von der Widerstandsfähigkeit der westlichen Märkte und Asiens (ausser China). Während mobile Anwendungen, künstliche Intelligenz und GEO (Generative Engine Optimisation) zu strategischen Differenzierungsfaktoren werden, muss sich die Branche noch der Herausforderung des digitalen Ökodesigns […]
Ein verbessertes mobiles und soziales Erlebnis, KI und TikTok im Mittelpunkt der Kundenbindung und begrenzte Produktinnovationen – aber zunehmende digitale Nähe und Verantwortung. Die Ausgabe 2025 der Studie bestätigt die zunehmende Reife des digitalen Bankwesens in der Schweiz und deckt gleichzeitig dessen Widersprüche auf. Die Banken festigen ihre Errungenschaften – insbesondere im Bereich Mobilfunk und […]
Colombus Consulting veröffentlicht die 10. Ausgabe unserer jährlichen Studie zur finanziellen Gesundheit europäischer Stromerzeuger mit einem besonderen Fokus auf die Schweiz. Im Jahr 2024 verdeutlicht die Performance von Akteuren wie Alpiq die Komplexität eines Sektors, der sich in einem Umbruch befindet: Trotz sinkender Grosshandelspreise und steigender Investitionskosten konnte das Unternehmen dank der Flexibilität seines Wasserkraft-, […]
Colombus Consulting veröffentlicht in Zusammenarbeit mit Oracle und der Haute école de gestion de Genève zum zweiten Mal in Folge den Observatoire 2025 de la Data et de l’IA en Suisse (Beobachtungsstelle für Daten und KI in der Schweiz 2025). Die Studie zeigt, dass die Führungskräfte Schweizer Unternehmen die Herausforderungen im Zusammenhang mit Daten und […]
Das Beratungsunternehmen Colombus Consulting veröffentlicht die 8. Ausgabe seiner Studie zur Digitalisierung der Kundenerfahrung im Schweizer Versicherungssektor: Mobile Apps konzentrieren die Innovation, aber die Integration von Drittanbieterdiensten ist nach wie vor unzureichend. Methode Die Studie basiert auf Messungen, die von März bis Mai 2024 an einem Panel von 24 führenden Versicherungsunternehmen und zwei integrierten Gesundheitsökosystemen […]