Telekommunikation

Begleitung von Akteuren der Telekommunikationsbranche und Anpassung der Organisationen an gesetzliche und wirtschaftliche Veränderungen

Die Akteure der Telekommunikationsbranche stehen verschiedenen ökonomischen und gesetzlichen Herausforderungen gegenüber, die sowohl ihr Wachstum als auch ihre Rendite beeinflussen. Sie sind dem Druck von Tariflohn-Grundsätzen, einer Marktdurchdringungsrate von über 100% und einem starken Abfall des ARPU ausgesetzt. Gleichzeitig benötigen sie Capex (Investitionsausgaben), um Glasfaser, 4G und nun auch 5G zu finanzieren. Schließlich müssen sie sich gegen OTTs, GAFA und Pure Players durchsetzen, die erhoffte Wachstumstreiber für sich beanspruchen und die Substanz ihrer Existenz angreifen (Messenger).

Angesichts dieser Entwicklungen ist es für die Betreiber von Telekommunikationsdiensten unabdingbar, Wachstumstreiber zu erkennen und sich ihren Wert zu eigen zu machen, um eine Weiterentwicklung gewährleisten zu können. Die User Experience muss herausragend sein, um den Fortbestand laufender Verträge zu sichern und eine Premium-Platzierung zu rechtfertigen.

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, unterstützt Columbus Consulting Akteure bei der Identifizierung von Wachstumstreibern, beim Launch neuer Produkte und Services und beim Optimieren der User Experience durch eine intelligente Nutzung von Nutzerdaten.

Wir agieren im Rahmen strategischer Phasen, z.B. bei der Installation von dauerhaften Verbesserungs-Tools oder bei betrieblichen Baustellen. Wir legen ein besonderes Augenmerk auf die Kompetenzerweiterung der Mitarbeiter, auf Gruppenebene oder in ländlichen Filialen, indem wir Kompetenzzentren entwickeln.

Erstellung und Verwaltung des digitalen Transformations- und Datenanalyse-Gruppenprogramms für einen globalen Akteur

Unser Kunde wollte einen digitalen und mehrkanaligen Plan entwickeln, der zum einen kundenorientiert ist und zum anderen von den Business- und IT-Teams innerhalb der Gruppen geteilt wird. Dazu musste eine kollaborative Organisation aufgebaut werden, die Geschäftsinitiativen erleichtert, Test & Learn-Initiativen koordiniert und Feedback-Möglichkeiten sichert. Wir haben Business- und IT-Workshops geleitet, eine Analyse der bestehenden Workshops durchgeführt, Möglichkeiten für Online- und Offline-Kundendaten identifiziert und das Daten-Ökosystem (DMP, Attribution, A/B Testing, TMS, Analytik) implementiert.

Erstellung eines neuen Content-Distributionsmodells für einen globalen Betreiber

Im Rahmen seiner Marketingpolitik wollte unser Kunde einen Content App Store als Profitcenter einrichten. Unsere Aufgabe bestand darin, eine Strategie für Partnerschaften mit den wichtigsten Web-Playern zu entwickeln, die auf die Werbestrategie des Unternehmens ansprachen. Unsere Vorgehensweise ermöglichte es, die Bekanntmachung des Angebots zu planen, womit es uns gelang, 50 Partnerverträge (YouTube, Facebook, Twitter usw.) zu schließen.