Begleitung von Akteuren der Telekommunikationsbranche und Anpassung der Organisationen an gesetzliche und wirtschaftliche Veränderungen
Die Akteure der Telekommunikationsbranche stehen verschiedenen ökonomischen und gesetzlichen Herausforderungen gegenüber, die sowohl ihr Wachstum als auch ihre Rentabilität beeinflussen. Sie sind dem Druck von Tariflohn-Grundsätzen, einer Marktdurchdringungsrate von über 100% und einem starken Abfall des ARPU ausgesetzt. Gleichzeitig benötigen sie Capex (Investitionsausgaben), um Glasfaser, 4G und nun auch 5G zu finanzieren. Schließlich müssen sie sich gegen OTTs, GAFA und Pure Players durchsetzen, die erhoffte Wachstumstreiber für sich beanspruchen und die Substanz ihrer Existenz angreifen (Messenger).
Angesichts dieser Entwicklungen ist es für die Betreiber von Telekommunikationsdiensten unabdingbar, Wachstumstreiber zu erkennen und sich ihren Wert zu eigen zu machen, um eine Weiterentwicklung gewährleisten zu können. Die User Experience muss herausragend sein, um den Fortbestand laufender Verträge zu sichern und eine Premium-Platzierung zu rechtfertigen.
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, unterstützt Columbus Consulting Akteure bei der Identifizierung von Wachstumstreibern, beim Launch neuer Produkte und Services und beim Optimieren der User Experience durch eine intelligente Nutzung von Nutzerdaten.
Wir agieren im Rahmen strategischer Phasen, z.B. bei der Implementierung von kontinuierlichen Verbesserungssystemen oder bei operativen Projekten. Wir legen ein besonderes Augenmerk auf die Entwicklung der Fähigkeiten der Mitarbeiter, auf Gruppenebene oder in Länderniederlassungen, indem wir Kompetenzzentren errichten.
Erstellung und Verwaltung des digitalen Transformations- und Datenanalyse-Gruppenprogramms für einen globalen Akteur
Unser Kunde benötigt einen digitalen und Omnichannel Plan, der zum einen kundenorientiert ist und zum anderen von den Business- und IT-Teams innerhalb des Konzerns geteilt wird. Dazu musste eine kollaborative Organisation aufgebaut werden, die Geschäftsinitiativen erleichtert, Test & Learn-Initiativen koordiniert und Feedback-Möglichkeiten sichert. Wir haben Business- und IT-Workshops geleitet, eine Analyse der bestehenden Workshops durchgeführt, Möglichkeiten für Online- und Offline-Kundendaten identifiziert und das Daten-Ökosystem (DMP, Attribution, A/B Testing, TMS, Analytik) implementiert.
Erstellung eines neuen Content-Distributionsmodells für einen globalen Betreiber
Im Rahmen seiner Marketingpolitik wollte unser Kunde einen Content App Store als Profitcenter einrichten. Unsere Aufgabe bestand darin, eine Strategie für Partnerschaften mit den wichtigsten Web-Playern zu entwickeln, die auf die Werbestrategie des Unternehmens ansprachen. Unsere Vorgehensweise ermöglichte es, die Bedingungen für die Referenzierung des Angebots und 50 Partnerverträge (Youtube, Facebook, twitter…) zu definieren und zu validieren.