Begleitung von Akteuren des Retail-Sektors bei Ihren Transformationen im Zusammenhang mit der Nutzung von digitalen Anwendungen
Der Retailsector erlebt derzeit radikale Veränderungen, da immer mehr online eingekauft wird. Dabei ist auf einige Faktoren zu achten: Die Konkurrenz durch den Online Handel, das hybride Einkaufsverhalten der Kunden (Informationsbeschaffung online und anschließender Kauf im Einzelhandel, oder umgekehrt), immer besser informierte und anspruchsvollere Kunden (hoher Anspruch an Service und Benutzerfreundlichkeit, schwindende Toleranz für Unannehmlichkeiten wie Warteschlangen).
Darüber hinaus muss sich der Markt veränderten gesellschaftlichen Anforderungen stellen (verantwortungsvoller Konsum, Abneigung gegenüber Hypermärkten) sowie der stärker werdenden Verhandlungsmacht der Lieferanten (Macht der Marken, Disintermediation des Vertriebs durch Direktverkauf).
Die Produkte und Dienstleistungen dominieren nach wie vor dies Ausgaben der Haushalte und es bestehen zahlreiche Möglichkeiten, den neuen Online-Akteuren gegenüber wettbewerbsfähig zu bleiben:
- Überdenken der Shop-Formate, insbesondere im Hinblick auf die Hyper-Segmentierung
- Angebot von neuen Dienstleistungen, um dem erhöhten Anspruch an Zeit und Komfort gerecht zu werden
- Fokus auf Digitalisierung im Einzelhandel, um ein optimales Kundenerlebnis zu sichern
- Koordination der Vertriebsstrategie, von einer Multi-Channel- zu einer Omnichannel-Vision
- Sammeln, Nutzen und Verwerten zur Verfügung stehender Verbraucherdaten
Gleichzeitig muss der Sektor an seinen Schwächen gegenüber dem Online-Handel arbeiten (Preis, Produktwahl und -information, Praktikabilität).
An den Retailsecktor werden neue Ansprüche gestellt. Das einstige Konkurrenzverhalten zwischen dem Einzel- und dem Online-Handel macht Platz für ein anerkanntes und gefördertes Bestehen beider Seiten. Wir unterstützen Pure Players und Bricks and Mortars bei der Zusammenführung ihrer Strategien, die beide ihre Produktpalette erweitern sowie die Grenzen zwischen den verschiedenen Verkaufskanälen aufheben wollen.
Columbus Consulting verfügt über Branchen- und digitale Expertise und hilft den Unternehmen dabei, sich am Markt zu positionieren und Mehrwert zu schaffen.
Wir arbeiten an der Kundenkenntnis, der Entwicklung des In-Store-Verkehrs und an der Exzellenz der Kundenbeziehungen.
- Entwicklung von In-Store-Traffic und dem durchschnittlichen Warenkorb
- Überwachung der Leistung der Web-Marketing-Kampagnen in Relation zum Einzelhandelsumsatz
- Einrichtung von Vorrichtungen zur Erhebung von Kundendaten (Retail Analytics)
- Zusammenführung der Offline-Daten mit den Online-Daten des Kundenstamms
- Verbesserung der User Experience (Omnichannel und personalisierte Customer Journey)
- Einrichtung neuer Organisationsprogramme zur Überwachung und stetigen Verbesserung
Optimierung der Wartezeit in den Filialen eines Einzelhändlers durch die Entwicklung eines Team-Sizing-Tools
Ein großes möchte die Wartezeit in seinen Filialen reduzieren, den Personalbestand im Verhältnis zur Anzahl der Kunden optimieren und einen Plan für die Einstellung von neue aufstellen.
Columbus Consulting wurde ausgewählt, um ein Retail-Analytics-Tool zu implementieren, Vertriebsverteilungsmuster für über 30 Länder (250+ Filialen) zu modellieren, ein Team-Sizing-Tool auf Basis der Erlang-Verteilung zu entwickeln und mehrere Service-Ebenen in den Filialen zu implementieren, um das Kundenerlebnis in der Warteschlange zu verbessern.
Einführung eines innovativen und autonomen Vertriebskanals für ein Retailunternehmen
Eine marktführende Unternehmensgruppe hat vor, einen innovativen Vertriebskanal anzubieten, der auf die Werte und die Positionierung der Marke ausgerichtet ist. Zu diesem Zweck sollte rund um die Uhr ein Proof-of-Concept für einen autonomen High-Tech-Verkaufsautomaten erstellt und das Omnichannel Kundenerlebnis (online, im Geschäft, am Verkaufsautomaten usw.) ermöglicht werden.
Colombus Consulting wurde beauftragt, das Konzept mit den ausgewählten Lieferanten zu validieren, Geschäftsanalysen durchzuführen, die Produktion und Installation des Prototyps zu verwalten, Tests (technische, funktionale und Mitgliedschaft von Endbenutzern – Fokusgruppen) durchzuführen und potenzielle Verbesserungsmöglichkeiten zu finden.