Unterstützung von Akteuren aus dem Bereichen Versicherung bei der Neuerfindung ihrer Betriebsmodelle, um die durch Innovation entstehenden Herausforderungen der Branche zu bewältigen
In einem sich wandelnden Wettbewerbs- und Regulierungsmarkt ist Innovation der Schlüssel zur Differenzierung und Verbesserung der Produktivität. Die Kontrolle der Qualität der Kundeninformationen und Informationen, die an die Kunden weitergegeben werden, ist eine Notwendigkeit. Hat die Versicherungsbranche erst spät in digitale Kanäle investiert und wird immer noch als „Fast Follower“ wahrgenommen, stehen nun innovative Services, mobile Anwendungen und soziale Netzwerke im Vordergrund.
Im Grunde geht es um die vollständige Transformation des Beziehungsmodells.
Wir bieten Unterstützung bei der Aktivierung der Hebel des Betriebsmodells, der Mitarbeitererfahrung und des Beziehungsmodells anhand der Kundenerfahrungen und verfolgen dabei drei Ziele:
- Die Sicherung eines Wettbewerbsvorteils durch die Digitalisierung und Optimierung von Prozessen (Effizienz und Servicequalität)
- Der Einsatz von agilen Methoden im Team, die die Entstehung neuer Ideen fördern und den Kunden in den Mittelpunkt der Überlegungen stellen
- Die Vermarktung neuer Angebote, vom Design bis zur Einführung
Die Optimierung der Mitarbeitererfahrung liegt ebenfalls in unserem Aufgabenbereich innerhalb der Transformation. Eine positive Mitarbeitererfahrung bildet die Grundlage der Leistungsfähigkeit eines Unternehmens. In diesem Sinne bieten wir optimal angepasste Maßnahmen, um Sie unter Berücksichtigung des Umfelds und der Besonderheiten Ihrer Organisation bei der Einführung neuer Arbeitsmethoden bis zur Überarbeitung von Führungsmodellen zu unterstützen. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Teams für die Transformation Ihrer Organisation zu mobilisieren (durch Storytelling etc.) und den Einsatz Ihrer Mitarbeiter auf eine dynamische Art und Weise zu messen.
Erstellung eines Aktionsplans fur ein großes Versicherungsunternehmen zur Erlangung der Great Place to Work-Zertifizierung
Das Unternehmen möchte sich an der Spitze seines Marktes positionieren, indem es die Arbeitserfahrung, die seinen Mitarbeitern angeboten wird, verbessert. Zudem sollt die Rekrutierung der Talente von morgen sowie die Qualität der Kundenbeziehungen durch das Wohlbefinden der Mitarbeiter gefördert werden. Unsere Mission bestand darin, den Aktionsplan und einen Ablaufplan des Zertifizierungsprozesses im Hinblick auf die Mitverantwortung der Mitarbeiter zu erstellen. Unsere Intervention erfolgte in Form einer kulturellen Diagnose, einer Auswertung bestehender Initiativen und der Maßnahmenfindung zur Verbesserung des Wohlbefinden bei der Arbeit, welche gemeinsam mit den Mitarbeitern erfolgte.
Erstellung eines Transformationsplans für das Betriebsmodell einer Versicherungsgruppe
Vor dem Hintergrund eines anhaltenden, wählte das Unternehmen Colombus Consulting zur Überarbeitung des Betriebsmodells. Ziel war es, damit Kundenerlebnis zu verbessern und die Prozesskosten zu optimieren. Wir haben einen Transformationsplan erstellt, der auf quantitativen und qualitativen Analysen und drei Schwerpunkten basiert: Die Nutzung digitaler Hebel zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und des -managements sowie eine umfassende Umstrukturierung, um das Modell flexibler zu machen, sodass besser auf Herausforderungen reagiert werden und eine verbesserte Mitarbeitererfahrung und in Folge eine bessere Leistung erzielt werden kann.