Das Beratungsunternehmen Colombus Consulting veröffentlicht die 8. Ausgabe seiner Studie zur Digitalisierung der Kundenerfahrung im Schweizer Versicherungssektor:
- Das Spitzentrio besteht weiterhin aus denselben Firmen wie in den Vorjahren, wobei Helsana weiterhin an erster Stelle steht und der TCS den zweiten Platz von der Groupe Mutuel übernimmt, aber die Abstände werden noch enger.
- Das Webpublikum wächst weiter, wobei es bei den Krankenversicherungen weniger schnell wächst als bei den anderen Versicherungen.
- Seit mehreren Jahren tauchen KI-getriebene digitale Dienstleistungen auf, und die Beschleunigung der Technologien (allen voran die generative KI) zeigt das Potenzial.
Mobile Apps konzentrieren die Innovation, aber die Integration von Drittanbieterdiensten ist nach wie vor unzureichend.
- Die Versicherer integrieren innovative Dienstleistungen in ihre mobilen Apps, wie z. B. die Bewertung von Symptomen durch künstliche Intelligenz (Helsana, Groupe Mutuel, Assura), vorgeschlagene intelligente Fahrfunktionen (TCS) sowie neue Optionen für eine reibungslosere Benutzererfahrung (CSS und Helsana).
- Die Ökosysteme Compassana und Well wurden 2022 mit dem starken Ziel gestartet, die Synergien zwischen den Firmen des Gesundheitswesens zu beschleunigen. Drei Jahre später gibt es zwar Dienste, aber ihre Integration bleibt unklar mit einer verbesserungswürdigen Kundenerfahrung
- Mit einem Eco-Index-Durchschnitt (Messung des Ökodesigns von Webseiten) über das gesamte Panel, der bei 29/100 stagniert, haben die Firmen noch nicht in die verantwortungsvolle Digitalisierung ihrer digitalen Dienstleistungen investiert.
Methode
Die Studie basiert auf Messungen, die von März bis Mai 2024 an einem Panel von 24 führenden Versicherungsunternehmen und zwei integrierten Gesundheitsökosystemen durchgeführt wurden.
Versicherungen: Allianz, Assura, Atupri, Axa, Bâloise, Concordia, CSS, Elvia, Generali, Groupe Mutuel, Helsana, Helvetia, Die Mobiliar, ÖKK, Sanitas, Swica, Swisslife, Sympany, TCS, Vaudoise, Visana, Wefox, Zurich.
Gesundheitsökosysteme: Compassana, Well
Wir bieten einen digitalen Index an, um die digitale Präsenz und Leistung der Akteure anhand von mehr als 50 Indikatoren zu messen:
- Website: Publikum, Leistung (Bounce, Besuchszeit, Ladezeit, Core Web Vitals), Kundenerfahrung (Design, Inhalte und Funktionen) und digitale Verantwortung (EcoIndex).
- Mobile Apps: Aktualisierungen, Kommentare und Bewertungen, NPS (Net Promoter Score), Referenzierung in den Stores.
- Digitales Marketing: Suchmaschinenoptimierung, Display, E-Mail, soziale Netzwerke und Partner.
- Soziale Netzwerke: Facebook, Instagram, Tiktok, LinkedIn, X (ex-Twitter), Youtube
Verwendete Lösungen:
Colombus Consulting verwendet verschiedene Erfassungsinstrumente des Marktes und hat alle Daten in Form eines Indexes aufbereitet, der einen einfachen und visuellen Benchmark des Sektors ermöglicht. Die gewählten Tools sind: Decodeapps, Similar Web, Semrush, Builtwith, Google, PageSpeed Insights, EcoIndex